Der Begriff "Performance Support" steht für ein Konzept des "arbeitsplatznahen Lernens". Die Basis bilden die Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Damit vorhandenes Wissen für die Prozessausführung wirklich nutzbar und hilfreich für den Mitarbeiter ist, sollte das Wissens- und Informationsmanagement, die Mitarbeiterentwicklung und das Lernen den Fokus auf den so genannten „Moment of Need“ richten. Das heißt, der Mitarbeiter wird direkt bei der Ausführung der Tätigkeit mit dem benötigten Wissen proaktiv unterstützt.